Telefonisch klantcontact is zeer belangrijk voor uw organisatie. Uw klant of gast vormt de eerste indruk door dat eerste telefoongesprek. Als organisatie wilt u professioneel, persoonlijk en klantgericht overkomen.

• Alles over communicatie (verbaal en non-verbaal)
• De gespreksstructuur van een inkomend telefoongesprek en wat het doel is van de verschillende fasen in het gesprek
• Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, regie hebben en houden
• Begrip tonen
• Vier basistypen gedrag en  effectief communiceren met de verschillende basistypen
• Omgaan met lastige situaties

In twee dagdelen voert u een professioneel, persoonlijk, klantgericht en effectief telefoongesprek, waarbij zowel de theorie aan de orde komt en op maat gemaakte praktijksituaties geoefend worden. U krijgt meer zelfvertrouwen om met verschillende situaties om te gaan.